納賽爾博士的演講報(bào)告全文如下：

尊敬的摩洛哥駐北京大使閣下阿齊茲·梅庫阿爾（H.E. Aziz Mekouar）先生，尊敬的中國駐拉巴特大使館經(jīng)商處參贊楊女士，各位摩中工商界的朋友們！

大家好！

感謝主辦方的邀請，今天很榮幸與大家交流分享我們在中摩、中非合作中的一些心得。我曾經(jīng)在摩洛哥企業(yè)家聯(lián)合會(huì)的活動(dòng)中做過關(guān)于協(xié)調(diào)機(jī)制的展示，今天得知面向的中摩企業(yè)家朋友們較多，我想重新趁此機(jī)會(huì)來向即將在摩洛哥開展投資和經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)的中國朋友們提出一些我們從理論和實(shí)踐相結(jié)合的一些經(jīng)驗(yàn)，還請諸位聽后多批評指正！

▲ 2022年12月9日，納賽爾博士在摩洛哥企業(yè)家聯(lián)合會(huì)總部活動(dòng)中作關(guān)于協(xié)調(diào)機(jī)制的展示

1978年以來，中國堅(jiān)定不移地深入推進(jìn)改革進(jìn)程，其中，對外開放是這一改革的核心內(nèi)容之一。2013年至2022年，中國先后推出 “一帶一路倡議” 與 “全球發(fā)展倡議” ，二者均旨在促進(jìn)中國的國際合作。在中非合作中，這些倡議正方興未艾，促進(jìn)了不同領(lǐng)域的國際合作項(xiàng)目。作為關(guān)注中非合作的智庫研究員，以及從事中摩、中非投資于咨詢的企業(yè)，我們不得不關(guān)注這些合作中存在的一些問題并提出必要的建議。

據(jù)我們查訪所知，有些問題已經(jīng)迫在眉睫，需要盡快尋找具有實(shí)效的解決方案。我相信這也是本次研討會(huì)的目標(biāo)之一。

一、國際化擴(kuò)張需要?jiǎng)?chuàng)立協(xié)調(diào)機(jī)制

首先我們來看看在國際事務(wù)中的協(xié)調(diào)機(jī)制。在全球化趨勢下，公司發(fā)展到一定的程度后，會(huì)主動(dòng)亦或被動(dòng)地追求國際化一體化的擴(kuò)張。在這個(gè)過程中，為了克服跨文化和地域差異等因素所導(dǎo)致的挑戰(zhàn)，企業(yè)首先必須意識(shí)到，跨文化運(yùn)營必然會(huì)面對人文的多樣性，且要積極主動(dòng)尋求具有創(chuàng)造性的解決方案，以此來獲得必要的技能和知識(shí)并根據(jù)需求調(diào)整看待問題的視角。因此，企業(yè)需要對運(yùn)營必要的協(xié)調(diào)機(jī)制有更深入的理解。

▲ 非中協(xié)會(huì)理事單位瑞锝投資（Revoneeds Investments）在摩洛哥納多爾地中海港口自貿(mào)區(qū)工業(yè)園建設(shè)項(xiàng)目中以協(xié)調(diào)機(jī)制打開新局面

協(xié)調(diào)是一種通用的管理控制機(jī)制，用于管理大型和/或錯(cuò)綜復(fù)雜的企業(yè)機(jī)構(gòu)，尤其是在國際事務(wù)中。在眾多影響因素中，這里僅列舉兩類較為常見且突出的情況。

一是語言和文化差異的問題。語言和文化差異是企業(yè)在國際市場擴(kuò)張中十分突出的問題，也是企業(yè)需要克服的首要問題。因?yàn)檎Z言和文化差異會(huì)阻礙信息交換、誤判當(dāng)?shù)乜蛻舻钠靡约跋拗婆c本地合作者互動(dòng)。

二是“水土不服”的現(xiàn)象。近些年來，“產(chǎn)品本地化”成為不可或缺的國際擴(kuò)張戰(zhàn)略。其含義是指對產(chǎn)品的外觀和感覺進(jìn)行必要的調(diào)整，以滿足目標(biāo)市場客戶的語言、文化和品味需求。產(chǎn)品可能是物質(zhì)的，也可能是無形的服務(wù)，也可能是兩者的結(jié)合。比如中國企業(yè)在摩洛哥的一些承包項(xiàng)目，既需要提供設(shè)備產(chǎn)品，也需要提供相應(yīng)的配套服務(wù)。如果沒有進(jìn)行“本土化”的轉(zhuǎn)化，企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)往往不被理解與正面關(guān)注，甚至產(chǎn)生反感情緒，這樣就造成了“水土不服”，市場拓展就會(huì)事倍功半，出力不討好，難以為繼。

▲ 非中協(xié)會(huì)理事單位 QT Water Technologies 在摩洛哥的海水淡化項(xiàng)目以實(shí)效協(xié)調(diào)機(jī)制贏得可持續(xù)發(fā)展

企業(yè)要促進(jìn)海外的“入鄉(xiāng)隨俗工程”，促進(jìn)海外業(yè)務(wù)增長，就要借助于建立協(xié)調(diào)機(jī)制。這種機(jī)制通常以知識(shí)傳遞的形式出現(xiàn)，再逐漸涉及到本土化的學(xué)習(xí)和對本地環(huán)境影響的認(rèn)識(shí)。

協(xié)調(diào)機(jī)制所涉及到的系列因素，包括溝通方法、共同興趣識(shí)別、動(dòng)機(jī)因素明確和個(gè)人關(guān)系處理。具體而言，可分為正式結(jié)構(gòu)和非正式結(jié)構(gòu)兩種呈現(xiàn)方式。正式結(jié)構(gòu)是指旨在創(chuàng)建組織內(nèi)部的邊界，成員必須要遵守的書面規(guī)則（也叫明文規(guī)章制度）。例如處理不同的崗位或工種的業(yè)務(wù)指南以及相應(yīng)的流程。非正式結(jié)構(gòu)則是指旨在加強(qiáng)不同背景的參與者的內(nèi)部團(tuán)結(jié)、有效溝通、知識(shí)分享和人員之間交往的企業(yè)文化因素（Corporate Culture）。

▲ 摩洛哥海水淡化項(xiàng)目中摩工程團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)，合作融洽，效率顯著

眾所周知，每個(gè)國家和地區(qū)都存在其獨(dú)特的商業(yè)文化（有些是潛規(guī)則），因此，我在這里特別提出容易被忽視的一點(diǎn)，如果所創(chuàng)立的協(xié)調(diào)機(jī)制僅僅只有正式結(jié)構(gòu)因素，恐怕無法滿足企業(yè)在不同國家和地區(qū)的順利發(fā)展需求，因?yàn)?，非正式結(jié)構(gòu)的方式會(huì)起到潤滑劑和情感傾向以及增加信任的作用。因此，創(chuàng)建具有普遍認(rèn)可的規(guī)則并結(jié)合非正式結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)因素，可以成為企業(yè)在海外建立高效率協(xié)調(diào)機(jī)制的關(guān)鍵。

▲ 非中協(xié)會(huì)（ACCAD）與摩洛哥拉巴特孔子學(xué)院通過實(shí)踐性講座共同培育協(xié)調(diào)機(jī)制主力軍——對外漢語學(xué)生

二、中國企業(yè)在阿拉伯和非洲國家面臨的協(xié)調(diào)問題

由于中國與非洲國家在政治體系、文化背景、發(fā)展環(huán)境以及輿論體系等方面存在諸多的客觀差異，且具有多樣性、復(fù)雜性的特點(diǎn)，會(huì)給企業(yè)跨國經(jīng)營帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。我們對多家在摩洛哥發(fā)展的中國企業(yè)進(jìn)行的縱向研究和調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)了以下協(xié)調(diào)問題：

1、語言環(huán)境差異。摩方公司負(fù)責(zé)對接的職員在郵件往來中普遍使用法語和英語，但在遇到問題時(shí)，私下交流則更傾向于使用摩洛哥方言或法語。中方公司因缺乏熟練掌握法語或方言導(dǎo)致中摩職員之間溝通效率低，打破僵局拉近關(guān)系的過程也較慢，甚至影響了對各類文書的翻譯和解讀，如標(biāo)書、合同等。

2、文化習(xí)俗差異。包括宗教信仰、飲食、節(jié)日、商務(wù)談判習(xí)慣等文化習(xí)俗不同。在這里的例子頗多。例如，摩方忽視了中方職員對中國飲食的需求，導(dǎo)致中方訪問人員無法快速適應(yīng)摩洛哥的生活。再如，摩洛哥職員快到伊斯蘭傳統(tǒng)節(jié)日庫爾邦節(jié)的前兩三周，工作效率降低，大多是因?yàn)橐龌丶亦l(xiāng)過節(jié)的準(zhǔn)備，包括購買羊和其它必需品。不了解這些習(xí)俗，很容易出現(xiàn)矛盾或摩擦的情況，最終影響雙方合作。

3、法律差異。不同國家的政治體制不同，法律法規(guī)也存在較大差異。企業(yè)如果未能遵循東道國相關(guān)監(jiān)管要求、特定行業(yè)行為準(zhǔn)則，極可能遭遇法律制裁或監(jiān)管處罰，從而造成重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失。在我們的日常項(xiàng)目評估中，我們一直呼吁中國企業(yè)關(guān)注相關(guān)的新法律的頒布，尤其每年的財(cái)政法案，不然很容易產(chǎn)生一些重大損失。

4、企業(yè)管理差異。中非文化的不同以及其人力資源接受的教育和培訓(xùn)不同，會(huì)導(dǎo)致中非企業(yè)的管理風(fēng)格、工作習(xí)慣等存在一定的差異。比如，有中國企業(yè)在本國具有非常系統(tǒng)的人力資源招聘、入職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、績效考核等人力資源必備環(huán)節(jié)。但到了東道國則忽視對本國人力資源體系進(jìn)行必要的調(diào)整。而眾所周知，人力資源是本土化策略的核心內(nèi)容。最后導(dǎo)致招聘的員工不具備適應(yīng)中國企業(yè)的綜合需求，嚴(yán)重影響中非職員之間的協(xié)同工作。

▲ 非中協(xié)會(huì)理事單位 Silk Road Mineral Exploration 從勘探做起在摩洛哥獲得礦業(yè)領(lǐng)域的快速發(fā)展

三、總結(jié)

綜上所述，考慮到非洲國家的根深蒂固的文化特殊性，中國企業(yè)在擴(kuò)張初期，需要意識(shí)到正式和非正式結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)機(jī)制因素的重要性，并建立明確的落實(shí)和發(fā)展戰(zhàn)略，以此來解決包括語言環(huán)境差異、文化習(xí)俗差異、法律差異以及企業(yè)管理差異帶來的阻礙和挑戰(zhàn)。在今后的本研究工作和調(diào)研中，我們也將進(jìn)一步通過落地項(xiàng)目的實(shí)踐，對中非、中阿合作項(xiàng)目中的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行完善。

我們深信，國際合作的實(shí)效協(xié)調(diào)機(jī)制的探索與建設(shè)，是中國企業(yè)在國際舞臺(tái)發(fā)展壯大的必要因素，也是中國和非洲國家實(shí)現(xiàn)雙贏的基礎(chǔ)。